De meeste mensen vragen zich bij Sociale media af hoe het werkt en wat zij ermee kunnen. Communicatieadviseurs zijn vooral bezig met de vraag hoe sociale media bedrijven en overheden nieuwe mogelijkheden biedt in de communicatie. Mogelijkheden tot profileren, agenderen of interacteren. Bij bedrijven gaat dat gepaard met beduidend meer uitproberen dan bij overheden. De kennisontwikkeling is navenant dynamischer. Een adviseur die zich bezig houdt met overheidscommunicatie kijkt dus geregeld (met enige jaloezie) naar de overkant…
Onder de bedrijfsmarketeers rouleren inmiddels enkele modellen. Deze helpen een meer intelligente toepassing van sociale media Want ondanks al die experimenten, zijn veel bedrijven en marketeers nog zoekende naar de heilige graal. Twee modellen trekken momenteel de aandacht. Het is het 24/7-communicatiemodel en het 7i-netwerkmodel dat nog in ontwikkeling is. Hun kracht is dat zij zich niet focussen op één project, maar het pad banen naar een meer alomvattende strategie.
Beide modellen ontberen echter een empathische invalshoek: wat wil de klant? Of voor overheden en organisaties: wat wil de online burger? Zoals iemand in het dagelijkse ‘real time’ leven een leefstijl heeft, zo is dat online ook het geval. Niet elke online bezoeker wil een blog schrijven, hoe micro ook. En niet elke online bezoeker is geïnteresseerd in reviews. En niet elke online bezoeker gebruikt sociale media om eigen inzichten aan te scherpen; voor velen is het slechts een vorm van verstrooiing, afleiding.
Het mondiaal actieve onderzoeksbureau Forrester heeft voor de commerciële wereld een model ontwikkeld die de online leefstijlen of gebruikstypen in beeld brengt. Ik heb hiervan een vertaling gemaakt voor overheden en non-profit en kom tot de volgende typen: Creatieven, Democraten, Actieve burgers, Koorleden en Luisteraars. Elk gaat op een specifieke wijze om met content: de één genereert het en de ander consumeert het. Dat heeft een gevolg voor de diverse type sociale media en het gebruik ervan.
Waarom is dergelijke kennis van belang? Een goede strategie kijkt naar doelgroepen. Dat doe ik ook dagelijks. Maar dan verplaats ik me in een doelgroep en probeer te vatten wat hen raakt. Spil hierin is vaak hun belang als sleutel tot activering. En als ze geactiveerd worden, welk gedrag vertonen ze dan?
Te vaak nemen we als vanzelfsprekend aan dat in een online strategie een actieve gerichte uitnodiging en een dynamische online omgeving volstaat. En tot nu toe levert dat ook veel respons op. Maar kan het beter? Ik denk van wel.
Als we in de strategie beter gebruik maken van de verschillende online leefstijlen en ieder daar in bedienen. En dat zou ook de modellen kunnen aanvullen die nu ‘aan de overkant’ ontwikkeld worden, en die uiteindelijk ook aan ‘deze kant’ benut gaan worden.
0 Reacties tot “Online leefstijlen”