Afgelopen maandag 19 oktober publiceerde Social Embassy de Social Media Monitor 2. Deze monitor heeft onderzoek gedaan naar de activiteiten van de top 100 adverterende merken in Nederland op sociale platformen. Bol.com bleek de winnaar door zich te manifesteren op vijf verschillende platformen. Bij de presentatie werden interviews gehouden met de mensen die verantwoordelijk zijn voor de social media bij drie grote merken. In onze ogen kan de overheid hiervan leren.
Social Embassy maakt onderscheid tussen social media advertising en social media marketing. Daar waar je bij social media advertising op verschillende platformen ruimte inkoopt om je product of dienst aan te bieden, ben je bij social media marketing juist aanwezig als gebruiker van deze netwerken en schaar je je tussen je doelgroep. Voor de monitor hebben zij zich vooral gericht op dat laatste. Social Embassy vindt het nuttig om met inhoud aanwezig te zijn op deze plekken op het internet. Daarmee maak je de verbinding met je doelgroep. Die verschillende verbindingen op verschillende platforms moet je goed gaan managen.
Slim zenden, slim luisteren
Tijdens de presentatie werden er interviews gehouden met drie heren: Bart Voogd van 3FM’s Serious Request, Willem-Albert Bol van Vodafone en Mark Tober van Centraal Beheer-Achmea. Vooral Vodafone had een goed verhaal over het managen van de aanwezigheid op sociale netwerken. Zij hebben daarvoor een speciaal web care team in het leven geroepen. Die houdt zich continu bezig met wat er wordt gezegd over Vodafone op verschillende platformen. “We willen alert luisteren en de volwassenheid hebben om daarop te reageren”, zegt Bol tijdens het interview. Voor Politiek Online klinkt dat als muziek in de oren. Die doorvertaling is ook te maken naar overheden. Door aanwezig te zijn op social media kun je slim luisteren naar je doelgroep. Daardoor kun je slim je beleid communiceren naar deze mensen en ga je slim in dialoog.
Vertrouwen
Dan reist al gauw de vraag: hoe controleer ik wat mijn medewerkers naar buiten brengen. Zoals Voogd al tijdens het interview zei: “Social media draait om vertrouwen”. Je moet je medewerkers vertrouwen dat ze het juiste naar buiten brengen. Bij Vodafone moest de hele organisatie hiermee aan de slag. Dat vonden zij cruciaal voor hun strategie. Daarom hebben zij een ‘Code of Conduct’ opgesteld. Een document met regels, richtlijnen en instructies waar hun medewerkers zich aan moeten houden op het internet.
Wat betekent dit voor overheden?
Een toekomstbeeld is dat bij verschillende overheden mensen worden aangenomen die zich fulltime gaan bezighouden met het imago van de organisatie of het project op sociale platformen. Inmiddels kun je dit niet zomaar erbij doen. Sociale netwerken groeien enorm snel en zijn niet makkelijk te controleren. Dat is een grote klus. Daarnaast winnen ze betrouwbaarheid. Op dit moment houden overheden zich nog niet veel bezig met deze nieuwe vorm van interactie. Ze weten niet echt wat ze ermee aanmoeten. Onze tip: verdiep je erin en probeer het uit. Wat dat betreft kan de overheid leren van de commerciële organisaties. Je kunt zo in contact komen met je doelgroep. Als je leest wat er over je wordt geschreven, kun je daar op in gaan. Een volgende stap is zelf het initiatief te nemen en een dialoog op die sociale netwerken te starten.
0 Reacties tot “Social media: leren van commerciële bedrijven”