Welke factoren beïnvloeden de online experience?

Het instituut voor Dynamic Educational Advancement (IDEA), een non-profit organisatie die als doel heeft om de interactie tussen mens en technologie te verbeteren, heeft onderzocht hoe website bezoekers online informatie vinden en welke factoren van invloed zijn op het verbeteren van de online experience. In het onderzoek hebben zij zich gefocust op drie groepen respondenten, te weten non-profit organisaties (563 respondenten), web designers (250 respondenten) en het algemene website bezoekende publiek (1.675 respondenten).
De volgende vragen werden voorgelegd:

• Wat maakt een website effectief?
• Welke factoren dragen bij aan een plezierig gebruik van de site en is er een verschil tussen de groepen binnen de onderzochte populatie?
• Vanuit de website bezoeker bezien; welke factoren bepalen dat een website goed is?
• Zijn er verschillen te ontdekken tussen wat non-profit organisaties en web designers denken wat een goede online experience is en hoe website bezoekers de online experience daadwerkelijk beleven?

Interactiever lijken

Op Marketingonline.nl stond het volgende artikeltje over hoe webwinkels interactiever over kunnen komen.

Interactiever lijken
Hoe zorg je er als webwinkel voor dat je interactiever overkomt op bezoekers?
Interactiviteit is een kernelement van online winkels. Wat bepaalt hoe gebruikers het interactiviteitsgehalte van je website percipiëren?
Uit Zuid-Koreaans marketingonderzoek blijkt dat de kwaliteit van de communicatie (bijvoorbeeld reactiesnelheid) daarvoor doorslaggevend is. Bij gebruikers met klachten blijkt de invloed van de communicatiekwaliteit groter dan bij gebruikers die service-informatie vragen.
Louter de aanwézigheid van bijvoorbeeld een chatfunctie of andere features op een site heeft weinig effect op de perceptie van interactiviteit. Het gaat erom wat je met zo’n feature doet.
Een andere belangrijke conclusie is dat sites als interactiever worden gezien naarmate boodschappen meer gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld via social present cues (openen met goedemorgen/-middag/-avond, de klant bij zijn naam aanspreken enzovoort). Hoe persoonlijker, hoe interactiever.
Bron: Journal of Marketing

Bijna een open deur, maar altijd goed om zaken die we met ons boerenverstand wel kunnen verzinnen ook door onderzoek gestaafd te zien. Bovendien geldt bovenstaande niet alleen voor webwinkels, maar natuurlijk ook voor participatieplatforms en daar heeft Politiek Online dan weer wat mee.

Digitale plan ontwikkeling in Google Maps

Urbanet heeft het ProjectToolkitn een virtueel kantoor en project website ineen ontwikkeld, waar overheden en semi-overheden gebruik van kunnen maken bij het ontwikkelen van een plangebied. Het geeft de overheid en de burger de mogelijkheid om haar visie en mening te geven op een nog niet ontwikkeld plangebied.

 

Geïnteresseerden kunnen door een prikker op de kaart te plaatsen laten weten wat ze in het plangebied terug willen zien. Dit varieert van wandelpaden in een bosrijk gebied tot aan energieleverende huizen en een duurzame leefomstandigheid.

 

Het is tevens mogelijk om op de site bestanden uit diverse geografische applicaties toe te voegen, waaronder Google Earth.

 

Ongeveer 150 overheiden en semi-overheden hebben inmiddels een abonnement op het ProjectToolkit.

 

Bron: Logeion- vereniging voor communicatie. www.logeion.nl/nieuws